Elektriske kørestole er høje‑brugsenheder, der uundgåeligt kræver vedligeholdelse over tid, hvilket gør det efter‑Salgsservice er en kritisk faktor for B2B-kunder. Alligevel har ikke alle udenlandske distributører en in‑reparationsteamet for huset. Gennem sit standardiserede fjernvejledningssystem til reparationer—inkorporerer illustrerede trin‑by‑trinvise guider, videovejledninger og livekommunikation—Baichen hjalp med succes den italienske onlineforhandler M***o med at løse en ende på problemet‑brugerfejl hurtigt, på trods af at der ikke er noget lokalt servicecenter, hvorved man undgår dyre returneringer og ombytninger.

M***o stod over for et almindeligt eftersalgsscenarie: en kunde rapporterede, at kørestolen ikke ville tænde. Uden en autoriseret servicepartner i nærheden ville det have kostet over 120 euro i enkeltbillet og taget mere end to uger at sende enheden tilbage til Kina for at få den diagnosticeret, hvilket ville have resulteret i en meget utilfredsstillende kundeoplevelse.

Efter at M***o kontaktede Baichen for support, udførte eftersalgsteknikerteamet tre handlinger inden for to timer. For det første diagnosticerede de, baseret på fejlbeskrivelsen, problemet som enten en sprunget sikring eller en løs forbindelse til styreenheden. For det andet udarbejdede de et tosproget (kinesisk-engelsk) kredsløbsdiagram med kritiske testpunkter fremhævet i røde cirkler. For det tredje optog de en kort, praktisk video på tre minutter, der demonstrerede, hvordan man bruger et multimeter til at kontrollere sikringskontinuiteten, og hvordan man sætter styreenhedens stik ordentligt i igen.

Ved at følge den illustrerede vejledning og videoen identificerede og løste M***os servicepersonale problemet på under 10 minutter. Kørestolen blev genoprettet til normal drift, og kunden anmodede ikke om returnering eller ombytning.

I en opfølgende e-mail kommenterede M***o: "Den fjernvejledning, som Baichen tilbyder, er endnu mere professionel end det, mange lokale autoriserede servicecentre i Europa tilbyder. I fortalte os ikke bare 'hvad vi skulle udskifte' – I lærte os 'hvordan vi finder den egentlige årsag'."

Elektriske kørestole er udsat for hyppig brug og slid på komponenter, så reparationskapacitet er en kritisk, men ofte overset faktor, når B2B-kunder vurderer leverandører. Ved at opbygge en genanvendelig vidensbase om fjernreparation – der indeholder illustrerede og videoløsninger til hundredvis af fejlscenarier – gør Baichen det muligt for distributører uden dedikerede reparationsteams at levere hurtige, lokale svar. Dette system reducerer dramatisk omkostningerne ved omvendt logistik og hjælper med at forhindre kundefrafald på grund af langsom eftersalgsopfølgning, hvilket gør det til en væsentlig del af Baichens langsigtede support til sine B2B-partnere.

Ningbo Baichen medicinsk udstyr Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com